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Una estrategia de social media contiene canales, plataformas, y tácticas para apoyar la publicación, la escucha, y la captación.
Una estrategia de social business es la integración de las tecnologías sociales y los procesos en valores de negocio, procesos, y prácticas para construir relaciones y generar conversaciones dentro y fuera de la organización, creando valor y optimizando el impacto para los clientes y el negocio.

Las 6 etapas para la transformación de una empresa al Social Business son las siguientes:

  1. Planificar: escuchar y aprender. Entender como los clientes usan los canales sociales.
  2. Presencia: participar en el reclamo. Amplificar los esfuerzos de marketing existentes.
  3. Involucrar: el diálogo profundiza las relaciones. Conducir las consideraciones de compra de los clientes.
  4. Formalizar: organizarse para la escala. Crear una gobernanza para lo social.
  5. Estrategia: convertirse en un Social Business. Escalar a lo largo de las unidades de negocio.
  6. Converger: el negocio es social. Lo social lleva a la transformación.

Uno de los roles del Departamento de IT será crear lo social como una plataforma, integrada dentro de una base de datos de clientes o empleados.
Pero también puede utilizar una plataforma social para establecer una buena línea de comunicación entre las diferentes áreas de IT y entre estas y sus usuarios, mejorando así la capacidad de resolver (o encontrar las causas de) los problemas repetitivos. Ya que tendrá la oportunidad de rastrear patrones sobre un área mucho más amplia que lo habitual.

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